Data wejścia w życie: 16 czerwca 2025
W IPTV Polska HD satysfakcja klienta stanowi nasz najwyższy priorytet. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać najwyższej jakości usługi telewizji IPTV, jednak rozumiemy, że w niektórych przypadkach mogą wystąpić problemy. Dlatego ustanowiliśmy niniejszą politykę zwrotów i reklamacji, aby wszystkie wnioski były rozpatrywane sprawiedliwie, transparentnie i zgodnie z polskim prawem konsumenckim.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych bezpośrednio przez naszą stronę internetową https://iptvpolskahd.com. Nabywając nasze usługi IPTV Polska, akceptujesz warunki i zasady opisane poniżej.
⚖️ Podstawy Prawne i Ochrona Konsumenta
📜 Zgodność z Polskim Prawem
Nasza polityka zwrotów została opracowana zgodnie z:
✅ Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
✅ Kodeksem cywilnym – przepisy o umowach
✅ Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną
✅ Rozporządzeniem RODO w zakresie ochrony danych
👥 Definicje Prawne
Konsument w rozumieniu polskiego prawa to:
Osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca to:
Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą.
🎯 Warunki Uprawniające do Zwrotu
🔧 Problemy Techniczne Uniemożliwiające Korzystanie
Przysługuje Ci pełny zwrot środków w następujących przypadkach:
Całkowita Niefunkcjonalność Usługi:
❌ Brak możliwości logowania do usług IPTV Polska pomimo prawidłowych danych
❌ Nieuruchamianie się aplikacji IPTV Smarters Pro na certyfikowanych urządzeniach
❌ Kompletny brak dostępu do list IPTV i kanałów na żywo
❌ Ciągłe problemy z ładowaniem treści VOD przez ponad 48 godzin
Problemy z Jakością Transmisji:
📺 Stałe zacinanie się obrazu w Smart IPTV mimo stabilnego internetu 25+ Mbps
📺 Brak dźwięku w ponad 50% kanałów telewizji IPTV
📺 Niedostępność głównych polskich kanałów przez ponad 72 godziny
📺 Niemożność odtwarzania treści w jakości HD mimo wykupionego pakietu
Problemy z Kompatybilnością:
📱 Niekompatybilność z urządzeniami wymienionymi w naszej liście wsparcia
📱 Brak działania IPTV Player Windows na wspieranych systemach
📱 Problemy z instalacją aplikacji na urządzeniach Smart TV
⏰ Terminy Realizacji Zwrotów
Dla Konsumentów (Osoby Prywatne):
📅 14 dni kalendarzowych – prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny
📅 30 dni – w przypadku problemów technicznych udokumentowanych przez nasz zespół
📅 Przedłużenie o 14 dni – jeśli aktywnie współpracujesz z naszym wsparciem technicznym
Dla Przedsiębiorców (Firmy):
📅 7 dni roboczych – tylko w przypadku udokumentowanych problemów technicznych
📅 Brak prawa odstąpienia bez przyczyny (zgodnie z prawem handlowym)
📅 Indywidualne ustalenia – dla pakietów Enterprise i umów długoterminowych
🤝 Obowiązkowa Współpraca z Wsparciem Technicznym
📞 Proces Diagnostyczny
Przed rozpatrzeniem wniosku o zwrot wymagamy współpracy w zakresie:
Etap 1: Wstępna Diagnoza (24h)
🔍 Sprawdzenie kompatybilności urządzenia z listą IPTV
🔍 Weryfikacja jakości połączenia internetowego (test prędkości)
🔍 Testowanie podstawowych funkcji IPTV Smarters Pro
🔍 Analiza logów systemowych i błędów aplikacji
Etap 2: Szczegółowa Diagnoza (48h)
🛠️ Zdalna pomoc w konfiguracji Smart IPTV na Twoim urządzeniu
🛠️ Testowanie alternatywnych aplikacji IPTV (IPTV Player, Perfect Player)
🛠️ Sprawdzenie ustawień sieci i potencjalnych blokad ISP
🛠️ Konsultacja z zespołem technicznym drugiego poziomu
Etap 3: Zaawansowana Diagnoza (72h)
⚙️ Analiza infrastruktury technicznej po naszej stronie
⚙️ Testowanie na urządzeniach identycznych z Twoimi
⚙️ Konsultacja z dostawcami treści i serwerów telewizji IPTV
⚙️ Implementacja dedykowanych rozwiązań dla Twojego przypadku
📋 Wymagana Dokumentacja
Do wniosku o zwrot należy dołączyć:
✅ Screenshots z błędami aplikacji IPTV
✅ Test prędkości internetu (np. Speedtest.net)
✅ Specyfikacja urządzenia (model, system operacyjny, wersja)
✅ Logi komunikacji z naszym wsparciem technicznym
✅ Dowód zakupu (e-mail potwierdzający, numer transakcji)
❌ Przypadki Niewywniające do Zwrotu
🚫 Problemy po Stronie Użytkownika
Nie przysługuje zwrot w następujących sytuacjach:
Błędy Konfiguracyjne:
⚠️ Nieprawidłowe ustawienia sieci WiFi lub routera
⚠️ Błędna konfiguracja IPTV Player lub Smart IPTV pomimo instrukcji
⚠️ Używanie przestarzałych wersji aplikacji IPTV Smarters Pro
⚠️ Ignorowanie zaleceń technicznych naszego zespołu wsparcia
Problemy z Infrastrukturą Klienta:
🌐 Niestabilne połączenie internetowe poniżej 10 Mbps dla HD
🌐 Problemy z ISP – blokady, throttling, problemy z DNS
🌐 Przeciążenie sieci domowej (zbyt wiele urządzeń)
🌐 Używanie VPN wpływającego negatywnie na jakość transmisji
Niewłaściwe Użytkowanie:
🔒 Udostępnianie danych dostępowych do IPTV Polska osobom trzecim
🔒 Próby kopiowania lub redystrybucji list IPTV
🔒 Używanie usług niezgodnie z regulaminem
🔒 Naruszenie praw autorskich przy korzystaniu z treści VOD
Zakupy Nieprzemyślane:
💭 Brak sprawdzenia kompatybilności przed zakupem (pomimo dostępnych informacji)
💭 Nieprzetestowanie bezpłatnego okresu próbnego 24h
💭 Zakup niewłaściwego pakietu pomimo dostępnego doradztwa
💭 Zmiana zdania bez podstaw technicznych lub prawnych
⚖️ Okoliczności Szczególne
Przedłużone Użytkowanie:
📅 Intensywne korzystanie z usług przez ponad 7 dni przed zgłoszeniem problemu
📅 Pobieranie znaczących ilości treści VOD przed reklamacją
📅 Brak kontaktu z wsparciem przez pierwsze 14 dni po zakupie
Problemy Zewnętrzne:
🌍 Force majeure – klęski żywiołe, wojny, pandemie
🌍 Problemy z dostawcami treści poza naszą kontrolą
🌍 Zmiany prawne wpływające na dostępność niektórych kanałów
🌍 Ataki cybernetyczne na infrastrukturę internetową
📝 Procedura Składania Wniosku o Zwrot
📧 Formularz Reklamacyjny
Wyślij wniosek o zwrot na adres: reklamacje@iptvpolskahd.com
Wymagane Informacje:
📋 Imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie
📋 Numer zamówienia lub ID transakcji
📋 Opis problemu i podjętych kroków rozwiązania
📋 Preferowany sposób otrzymania zwrotu
